1月17日上午10时50分，八面通第一派出所民警李佳东接到报警，报警人张景荣称在八面通镇城北八胡同有一名老人（女性）找不到家，群求帮助。李警官及同事出警，接到老人后，将老人送至民政局救助站。  

救助站工作人员了解情况后，与老人进行交谈，希望了解老人家庭情况。该老人不愿提供具体身份信息，不接受救助站帮助。工作人员耐心与其沟通，通过网络、微信朋友圈等方式转发老人照片信息寻求帮助。通过与老人的交谈，老人多次提到“刁翎”，工作人员联想到“刁翎”系地名，位于林口县。工作人员与林口县救助站联系，最终得知该老人名叫张振英，75岁，家住林口县刁翎镇德胜村，通过林口县救助站提供的张振英亲属的联系方式成功联系到家属。  

1月17日下午1点，张振英的女儿和外孙女来到救助站将其接走，成功帮助张振英老人寻亲。